Fecha de vigencia: 08/01/2023

En Carlos Jewelry Service, nos esforzamos por ofrecerle joyas y relojes de alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces es posible que deba devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta Política de reembolso y devolución describe las pautas y los procedimientos para devoluciones y reembolsos.

1. Elegibilidad para devoluciones:
    - Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje que se recibió.
    - Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega. Después de este período, es posible que no podamos procesar la devolución.

2. Proceso de devolución:
    - Si desea devolver un artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en usando nuestra pagina de contacto para iniciar el proceso de devolución.
    - Nuestro equipo lo guiará a través del procedimiento de devolución y le proporcionará un número de Autorización de devolución (RA), que debe estar claramente marcado en el paquete.

3. Envío de devolución:
    - Los clientes son responsables de los gastos de envío asociados con la devolución del artículo.
    - Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que el paquete de devolución nos llegue de manera segura.

4. Inspección y Reembolso:
    - Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarse de que cumpla con los criterios de elegibilidad para una devolución.
    - Si se aprueba el reembolso del artículo, procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de [7] días hábiles.

5. Artículos no retornables:
    - Algunos productos, como artículos personalizados, piezas grabadas o artículos marcados como no retornables, pueden no ser elegibles para devoluciones. Esto se indicará claramente en la página del producto.

6. Excepciones de reembolso:
    - En ciertos casos, se puede emitir un reembolso parcial o ningún reembolso si el artículo devuelto no está en su estado original o si muestra signos de uso, daño o manipulación.

7. Artículos dañados o defectuosos:
    - Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato con fotos del producto y el embalaje. Haremos los arreglos para un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución.

8. Cancelación de Pedidos:
    - Si desea cancelar su pedido antes de que se envíe, notifíquenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Si el pedido ya ha sido enviado, puede iniciar una devolución una vez que reciba el paquete.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra Política de reembolso y devolución, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente usando nuestra pagina de contacto. Estamos comprometidos a garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria para todos nuestros valiosos clientes.